Hvordan tildeler jeg sager til de korrekte medarbejdere i knowledge basen?

I knowledge basen kan du vælge hvilke typer af spørgsmål som skal tildeles til bestemte medarbejdere.

For at gøre dette skal du:

• Gå ind på Admin Hub på din computer.
• Gå til menuen ude i højre side:
  • Vælg Help Desk og derefter Knowledge Base
  • Vælg den kategori som skal tildeles til en specifik medarbejder eller medarbejdergruppe (f.eks. under typen "drift og vedligehold" kan du vælge "vandproblemer")
  • Tryk på ikonet med den lille papir og blyant for den bestemte kategori (f.eks. "vandproblemer") 
• Nu kan du tildele kategorien til en bestemt type af medarbejder ved at trykke på "Tildel til rolle". Det kan enten være en vicevært, corporation owner eller facility manager. 
• Du kan vælge at gemme kategorien som den er nu. I så fald vil alle medarbejdere med den valgte rolle blive notificeret om en sag i denne kategori.
• Du kan også tildele kategorien til en specifik medarbejder fra medarbejderrollen. I så fald vil denne medarbejder kun blive notificeret om en sag i denne kategori.
  • Det gør du, ved at trykke på "tildel bruger" og derefter vælge den medarbejder, som du vil tildele kategorien til. 
• Tryk på "gem ændringer" når du har fået tildelt kategorien.