Hvordan fungerer den globale knowledge base?

Få et hurtigt overblik over den globale knowledge base.

Hvad er den globale knowledge base?

Den globale knowledge base er ligesom din normale knowledge base, bortset fra at den vises på alle dine projekter. Så hvis du har de samme kategorier, forespørgsler og svar til alle dine projekter, vil den globale knowledge base gøre det nemt for dig.

Men hvad nu hvis kategorierne og forespørgslerne er de samme, men svaret er anderledes?

Bare rolig! Du kan foretage en lokal overskrivning af de kategorier, forespørgsler eller svar, der adskiller sig fra resten.

-Lad os sige, at du har tre forskellige projekter, og at de alle har et kategori kaldet WIFI. Under WIFI er der to forespørgsler: Hvordan forbinder jeg til WIFI? og Hvad er WIFI-adgangskoden?

Svaret på, hvordan du forbinder til WIFI, er det samme for alle tre projekter, så du efterlader den globale knowledge base, som den er, til denne forespørgsel. WIFI-adgangskoden er selvfølgelig forskellig for de tre projekter. Du går til hvert projekt og laver en lokal overskrivning - hvilket betyder, at du blot redigerer forespørgselssvaret under de forskellige projekter.

På denne måde vil alle projekter have kategorien kaldet WIFI sammen med forespørgslen kaldet Hvad er WIFI-adgangskoden? men svaret vil være anderledes på de tre projekter.

Den samme logik kan anvendes på kategorier og forespørgsler.

Hvorfor have en global videnbase?

Med den globale knowledge bare kommer knowledge basen automatisk på nye projekter. Det bliver også hurtigere og nemmere at redigere.

Funktioner

I den globale videnbase kan du:

• Oprette kategorier, forespørgsler og svar, som er ens for alle dine projekter.
• Lokalt redigere kategorier, forespørgsler og svar på specifikke projekter.
• Deaktivere hele kategorier og/eller forespørgsler på projekter, hvor det ikke er relevant.
• Nulstille lokal overskrivning for at gå tilbage til den globale vidensbase.

Denne funktion vil gøre redigering af videnbasen hurtigere.